VEGAMOUR FAQ | Frequently Asked Questions

Check most frequently asked questions about VEGAMOUR products here. If you still need help, please contact our support team here.

Shipping & Returns

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn du jedoch vergessen hast, einen Rabattcode anzuwenden, können wir das für dich nachholen. Und wenn du es dir doch anders überlegt hast, kannst du jeden Artikel jederzeit zurücksenden. Du erreichst uns per E-Mail unter support@vegamour.com.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann es 24–48 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden. Wenn bereits mehr als 48 Stunden vergangen sind und deine Bestellung immer noch nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte an uns. Du erreichst uns per E-Mail unter support@vegamour.com.

Wir möchten auf jeden Fall, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du also etwas zurückgeben oder umtauschen möchtest, sind wir für dich da. Klicke hier, um lo szulegen.

Innerhalb der USA

Kostenloser Versand für Abonnements und Bestellungen über 50,00 $!

Canada

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International (excl CA)

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Bestellungen unter 125,00 $ werden zu einem Pauschalpreis von 20,00 $ versandt.

Zölle und Steuern werden zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung erhoben (keine zusätzlichen Gebühren bei Lieferung).

Obwohl wir die meisten Bestellungen wie gewohnt versenden, kommt es manchmal zu Verzögerungen. In den meisten Fällen betragen die Verzögerungen nur wenige Tage, bei einigen Artikeln kann es jedoch länger dauern. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um deine Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und Rückgaben zu bearbeiten. Wir bitten um deine Unterstützung und Geduld. Vielen Dank!

Wir können versichern, dass unsere Vertriebspartner alle von der Weltgesundheitsorganisation (WHO), den Centers for Disease Control (CDC) sowie den staatlichen und örtlichen Behörden empfohlenen Richtlinien befolgt. Aufgrund erhöhter Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz von Beschäftigten und Verspätungen von Spediteuren kann der Versand zu und von unserem Lager länger dauern als üblich..

Wie immer haben die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter:innen, Kundinnen und Kunden und Gemeinden oberste Priorität. Unsere Geschäftsführung verfolgt aufmerksam die Vorgaben der örtlichen und staatlichen Behörden, um die Gesundheit und Sicherheit unseres Teams zu gewährleisten. Dank der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden konnten wir über 30.000 US-Dollar für Organisationen wie die LA Regional Food Bank und die Restaurant Workers' Community Foundation sammeln, die Bedürftigen in unserer Gemeinde helfen.

Wir beantworten gerne alle deine Fragen zum Thema Haar-Wellness. Bei Fragen, Anliegen oder Änderungen zu deiner Bestellung oder Lieferung kannst du dich unter support@vegamour.com an unser Kundenservice-Team wenden.

Wir liefern fast überall hin. Wir liefern in die Vereinigten Staaten, in die US-Territorien und in viele andere Länder. Derzeit liefern wir nach Australien, Bahrain, Belgien, Brasilien, Brunei, Dänemark, Deutschland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Hongkong, Indonesien, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Japan, Jersey, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Monaco, Niederlande, Neukaledonien, Neuseeland, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, Taiwan, Thailand, Tschechische Republik, Vereinigte Arabische Emirate und in das Vereinigte Königreich.

Wir fügen ständig neue Länder zu unserer Liste hinzu. Es ist also möglich, dass wir in dein Land liefern, auch wenn es nicht in der Liste oben aufgeführt ist. Lege einen Artikel in deinen Warenkorb und gehe zur Bezahlseite. Wenn dein Land im Dropdown-Menü „Land“ aufgeführt ist, liefern wir auch in dein Land.  

Subscriptions

Du kannst die Artikel in deinen Abonnements ändern, eine Lieferung verschieben und die Rechnungs- und Versandinformationen direkt über das Kundenportal aktualisieren. Um das Abonnement zu kündigen, rufe uns bitte an. Du kannst uns von Montag bis Freitag von 7.00 bis 17.00 Uhr und Samstag von 9.00 bis 13.00 Uhr pazifischer Zeit unter 213-325-5112 erreichen.

Das ist ganz einfach. Im Kundenportal kannst du die Artikel ändern, die du im Rahmen deines Abonnements erhältst, eine Sendung neu planen und deine Rechnungs- und Versandinformationen bearbeiten.

Wellness

Marulaöl ist ein reines, luxuriöses Öl, das von Natur aus reich an Antioxidantien und Omega-Fettsäuren ist. Wir empfehlen, morgens und abends einige Tropfen auf das gereinigte Gesicht aufzutragen, um die Haut mit Feuchtigkeit zu versorgen und das Aussehen von feinen Linien und Fältchen zu reduzieren. Es kann auch verwendet werden, um fliegende Haar zu bändigen, Rasurbrand zu lindern und vieles mehr. Mehr dazu erfährst du in unserem Blog.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Marken wird unser reines Marulaö von Hand g eerntet, kaltgepresst und sanft gefiltert, ohne Hitze oder Chemikalien.

Hair

Ja! Unsere Haarseren wirken an der Haarwurzel, sodass du auch bei dauergewelltem, behandeltem oder gefärbtem Haar großartige Ergebnisse erzielen kannst.

Ja! Das Wichtigste ist, dass das Serum auf die Kopfhaut gelangt und regelmäßig aufgetragen wird. Die besten Ergebnisse erzielst du, wenn du es auf eine möglichst saubere Kopfhaut aufträgst. Mit den folgenden Tipps erzielst du noch bessere Ergebnisse.

  • Trage das Serum auf die saubere Kopfhaut auf, vorzugsweise nach dem Waschen und dem Trocknen mit dem Handtuch (oder Föhnen).
  • Trage das Serum abends auf, damit es während des natürlichen Regenerationsprozesses des Körpers wirken kann.
  • Massiere das Serum nach dem Auftragen mit den Fingerspitzen (nicht mit den Nägeln!) in die Kopfhaut ein, um die Durchblutung zu fördern und das Einziehen zu verbessern.

Unsere Seren sind vegan und natürlich, und sie sind sehr sanft. Aber jeder Mensch ist anders, und manche Menschen reagieren empfindlich auf einige natürliche Inhaltsstoffe. Wenn du dir Sorgen darüber machst, wie dein Körper auf unser Serum reagiert, empfehlen wir dir, es an einer kleinen Stelle an der Arminnenseite auszuprobieren. Sollte dir das Serum aus irgendeinem Grund nicht gefallen, helfen wir dir gerne bei der Rückgabe.

Diese Frage wird uns häufig gestellt. Nur deine Gynäkologin/dein Gynäkologe kann dir sagen, was für dich sicher ist. Aber wir können dir sagen, dass die meisten Seren nicht sicher für schwangere Frauen sind, weil sie Hormone enthalten. Und viele gängige Haarseren enthalten Minoxidil, ein Medikament. Die Haarseren von VEGAMOUR enthalten keine synth etischen Hormone und auch keine Medikamente.

Sie sind immer vegan und natürlich. Sicherheitshalber empfehlen wir dir aber, eine Liste der Inhaltsstoffe (die du auf jeder Produktseite findest) mit zu deinem Arztbesuch zu nehmen.

Nein. Unsere Haarseren enthalten kein Öl, sodass sich dein Haar nicht fettig anfühlen wird. Außerdem sollte immer nur eine kleine Menge benutzt werden. Trage immer nur ein paar Tropfen auf und massiere sie in deine Kopfhaut ein.

Ja! Die Seren von VEGAMOUR sind durchaus auch für Männer geeignet, und viele Männer haben mit unseren Produkten tolle Ergebnisse erzielt.

Diese Frage wird uns häufig gestellt. Das können wir dazu sagen: Wir haben Kundinnen und Kunden jeder Altersgruppe, die unsere Produkte erfolgreich eingesetzt haben und großartige Ergebnisse erzielt haben.

Wenn du dir die Kundenbewertungen durchliest, wirst du Berichte und Bilder von Frauen finden, die nach dem Verlust ihres prächtigen Schwangerschaftshaars großartige Ergebnisse erzielt haben, und von Frauen, die unsere Produkte während und nach der Menopause sowie viel später im Leben verwendet haben.

Wir würden uns freuen, wenn du unsere Seren ausprobieren würdest. Wir stehen hinter allen unseren Produkten. Wenn du ein Produkt ausprobierst und es dir nicht gefällt, kannst du es ganz einfach zurückgeben.

Was Erkrankungen wie Alopezie, Hashimotos oder andere Erkrankungen, die zu Haarausfall führen können, betrifft, können wir keine konkreten Empfehlungen geben, da wir kein medizinisches Fachpersonal sind. Aber wenn du die Bewertungen durchgehst, wirst du Kommentare von Kundinnen und Kunden mit verschiedenen medizinischen Problemen sehen, die großartige Ergebnisse erzielt haben.

Wir würden uns freuen, wenn du unsere Seren ausprobieren würdest. Wir stehen hinter allen unseren Produkten. Wenn du ein Produkt ausprobierst und es dir nicht gefällt, kannst du es ganz einfach zurückgeben.

Die meisten Anwender:innen sehen Ergebnisse, nachdem sie das Haarserum von VEGAMOUR 3 bis 4 Monate lang täglich angewendet haben. Bei jedem Haarprodukt dauert es aus mehreren Gründen mindestens so lange, bis sichtbare Ergebnisse erzielt werden:

  • Die meisten Menschen haben sehr viele Haare auf dem Kopf. Da dauert es etwas länger, bis ein sichtbarer Unterschied feststellbar ist.
  • Der Wachstumszyklus der Kopfhaare ist viel länger als der der Wimpern und Augenbrauen, was bedeutet, dass die Ergebnisse nicht so schnell sichtbar sind.

Wie bei jedem Schönheitsprodukt halten die Ergebnisse so lange an, wie du das Produkt verwendest.

Haarseren wie das GRO Haarserum oder das GRO+ Advanced Haarserum verlängern den Wachstumszyklus. Wenn du die Anwendung absetzt, wird dein Haar nach einigen Monaten wieder in seinen Ursprungszustand zurückkehren

Wenn du aufhörst, das Wimpern- oder Brauenserum zu benutzen, wird der natürliche Zustand nach etwa einem Monat wieder erreicht – so lange dauert ein Wachstumszyklus. Das Serum arbeitet mit den vorhandenen Wimpern und Augenbrauen, und da alle Haare zyklisch wachsen, schwinden die Ergebnisse, sobald die Haare auf natürliche Weise ausfallen.

Eine Flasche GRO Haarserum oder GRO+ Advanced Haarserum reicht bei den meisten etwa einen Monat. Manche Anwender:innen nutzen das Serum nur, um gezielt bestimmte Stellen zu behandeln. In diesem Fall reicht die Flasche länger.

Vegamour verwendet natürliche Inhaltsstoffe, um deinem Körper zu helfen, den natürlichen Prozess wiederherzustellen, mit dem er Wimpern, Augenbrauen und wunderschöne Locken überhaupt erst produziert. Die meisten anderen Produkte für Wimpern und Augenbrauen enthalten entweder Hormone oder sind einfach nur Conditioner, die verhindern sollen, dass sie brechen. Andere Haarseren oder Haarwuchsmittel enthalten oft Chemikalien und Medikamente, die ebenfalls Nebenwirkungen haben können. Unsere Produkte sind immer natürlich und vegan.

 

Gib ein paar Tropfen des Haarserums direkt auf die Kopfhaut. Verwende deine Finger oder ein Kopfhautmassagegerät, um das Serum i n die Kopfhaut einzuarbeiten und zu verteilen. Du kannst es entweder topisch anwenden, wenn du eine bestimmte Stelle behandeln möchtest, oder es auf der gesamten Kopfhaut anwenden.

Einmal täglich auf die saubere Kopfhaut auftragen. Wenn du Trockenshampoo verwendest oder dein Haar nicht täglich wäschst, trage das Serum auf, bevor du Trockenshampoo oder andere Produkte verwendest. Trage das Serum auf, wenn deine Kopfhaut frisch gereinigt ist.

Lash

Keine Sorge. Wir helfen dir dabei, optimale Ergebnisse mit deinem Wimpernserum zu erzielen. Es gibt mehrere mögliche Gründe, weshalb du vielleicht noch keine Ergebnisse siehst – und es gibt eine Erklärung für alle!

  • Es ist noch zu früh. Manche Personen sehen zwar bereits in der 2. Woche Ergebnisse, aber im Durchschnitt dauert es etwa 6 bis 8 Wochen. Man kann den Vorgang nicht beschleunigen, also hab etwas Geduld und beachte die anderen Tipps.
  • Die Verwendung von Produkten auf Ölbasis im Augenbereich. Unsere Seren werden auf Wasserbasis hergestellt. Produkte auf Ölbasis bilden daher eine physikalische Barriere, die das Serum nicht durchdringen kann. Wenn du zum Beispiel dein Make-up mit Kokosnussöl oder einem ölhaltigen Make-up-Entferner entfernst, hindert das auf der Haut zurückbleibende Öl das Serum am Einziehen. Probiere es mit einem ölfreien Entferner, oder achte darauf, dass du das Öl vollständig entfernst, bevor du das Serum aufträgst.
  • Die Verwendung unseres Serums unmittelbar nach oder zusammen mit einem hormonhaltigen Serum. Wenn du in der Vergangenheit ein hormonhaltiges Serum verwendet hast, solltest du 4 Wochen zwischen der letzten Anwendung des hormonhaltigen Serums und dem Beginn der Anwendung unseres Serums einplanen. Da sie unterschiedlich wirken, führt die gleichzeitige Anwendung beider Mittel zu schwächeren oder verzögerten Ergebnissen.
  • Die Verwendung eines abgelaufenen Präparats. Wenn du mit deinen Ergebnissen bisher zufrieden warst, sie aber jetzt schwächer werden, ist es vielleicht Zeit für eine neue Tube. Wie bei Mascara oder anderen Augenprodukten empfiehlt es sich, alle 2 Monate frische Produkte zu verwenden, um maximale Sauberkeit und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Ja! Unser Serum ist nicht ölhaltig, sodass es sicher mit Extensions verwendet werden kann und den Kleber nicht beschädigt. Das Serum kann auch mit falschen Wimpern verwendet werden – achte nur darauf, das Serum einziehen zu lassen, bevor du sie aufklebst.

Ja! Die Wimpernseren von VEGAMOUR enthalten keine Hormone und können für den oberen und unteren Wimpernkranz verwendet werden. Bei hormonhaltigen Seren wird davon abgeraten, sie entlang des unteren Wimpernkranzes aufzutragen, da es bei manchen Menschen zu einer Verdunkelung der Haut im Anwendungsbereich kommt.

Unsere Wimpernseren wirken auch auf tätowierter Haut und beschädigen Ihre Tätowierung nicht.

Nein. Hormonhaltige Seren können Veränderungen der Augenfarbe verursachen. Unsere Wimpernseren enthalten keine Hormone. 

Nein. Das Verdunkeln der Augenlider ist eine Nebenwirkung von hormonhaltigen Seren. Unsere Wimpernseren enthalten keine Hormone.

Eine Tube unserer Wimpernseren reicht für mindestens zwei Monate, je nachdem, wie oft du das Serum anwendest (wir empfehlen zweimal täglich für optimale Ergebnisse!). Du solltest deine Tube alle zwei Monate auswechseln, um maximale Sauberkeit und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Trage dein bevorzugtes Wimpernserum von VEGAMOUR entlang des Wimpernkranzes (nicht auf die Wimpern selbst) so auf wie du einen flüssigen Eyeliner auftragen würdest. Auf Wunsch kannst du den Vorgang am unteren Wimpernkranz wiederholen.

Für optimale Ergebnisse morgens und abends auftragen. Immer auf die gereinigte Haut auftragen; Make-up normal auftragen, nachdem das Serum eingezogen ist.

Brow

Keine Sorge. Wir sind für dich da. Es gibt mehrere mögliche Gründe, weshalb du bei der Anwendung des Brauenserums vielleicht noch keine Ergebnisse siehst – und es gibt eine Erklärung für alle.

  • Es ist noch zu früh. Manche Personen sehen zwar bereits in der 2. Woche Ergebnisse, aber im Durchschnitt dauert es etwa 6 bis 8 Wochen. Man kann den Vorgang nicht beschleunigen, also hab etwas Geduld und beachte die anderen Tipps.
  • Die Verwendung von Produkten auf Ölbasis im Augenbereich. Unsere Seren werden auf Wasserbasis hergestellt. Produkte auf Ölbasis bilden daher eine physikalische Barriere, die das Serum nicht durchdringen kann. Wenn du zum Beispiel dein Make-up mit Kokosnussöl oder einem ölhaltigen Make-up-Entferner entfernst, hindert das auf der Haut zurückbleibende Öl das Serum am Einziehen. Probiere es mit einem ölfreien Make-up-Entferner, oder achte darauf, dass du das Öl vollständig entfernst, bevor du dein bevorzugtes Brauenserum aufträgst.
  • Die Verwendung unseres Serums unmittelbar nach oder zusammen mit einem hormonhaltigen Serum. Wenn du in der Vergangenheit ein hormonhaltiges Serum verwendet hast, solltest du 4 Wochen zwischen der letzten Anwendung des hormonhaltigen Serums und dem Beginn der Anwendung unseres Serums einplanen. Da sie unterschiedlich wirken, kann die gleichzeitige Anwendung beider Mittel zu schwächeren oder verzögerten Ergebnissen führen.
  • Die Verwendung eines abgelaufenen Präparats. Wenn du mit deinen Ergebnissen bisher zufrieden warst, sie aber jetzt schwächer werden, ist es vielleicht Zeit für eine neue Tube Brauenserum. Wie bei Mascara oder anderen Augenprodukten empfiehlt es sich, alle 2 Monate eine frische Tube zu verwenden, um maximale Sauberkeit und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Ja, die Brauenseren von VEGAMOUR funktionieren auch nach Microblading oder Permanent-Make-up und beschädigen die tätowierten Stellen nicht.

Eine Tube unseres vegaBROW oder GRO+ Advanced Augenbrauenserums reicht für mindestens zwei Monate, je nachdem, wie oft du das Serum anwendest. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir eine zweimal tägliche Anwendung. Für maximale Sauberkeit und Wirksamkeit solltest du deine Tube jedoch alle zwei Monate austauschen.

Trage dein bevorzugtes Brauenserum von VEGAMOUR entlang deiner natürlichen Augenbraue auf. Trage das Serum direkt auf die Haut und die Augenbrauenhaare auf. Für optimale Ergebnisse morgens und abends auftragen. Immer auf die gereinigte Haut auftragen; Make-up normal auftragen, nachdem das Serum eingezogen ist.

Other

We are a cruelty-free brand, which means that our products are not tested on animals at any stage, from research and development to manufacturing.

Nein, die Produkte von VEGAMOUR verursachen keine Gewichtszunahme. Produkte gegen dünner werdendes Haar, die zu einer Gewichtszunahme führen können, enthalten in der Regel synthetische Hormone. Die Produkte von VEGAMOUR sind natürlich und enthalten keine synthetischen Hormone. Unsere Kundinnen und Kunden haben keine Nebenwirkungen bei der Anwendung von VEGAMOUR gemeldet.

Nein, die FDA reguliert Arzneimittel. VEGAMOUR bietet zu 100 % natürliche Produkte und Nahrungsergänzungsmittel, die frei von Arzneimitteln sind.

Support

Du kannst uns jederzeit über support@vegamour.com erreichen.

Wir haben gebührenfreie Telefonnummern für die folgenden Länder:



Australien 1800-950-648

Kanada 1-800-532-4580

Hongkong 800-931-892

Israel 1-809-349-270

Neuseeland 0800-359-805

Vereinigte Arabische Emirate 800-032-0694

Singapur 800-492-2499

Südkorea 070-7124-9491

Vereinigtes Königreich 0800-048-5502

Wenn du nicht aus einem der oben genannten Länder anrufst, wende dich bitte an unseren Kundenservice in den USA: (Country code + 1) 213-325-5112

Unsere Callcenter sind von Montag bis Freitag von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr und von Samstag bis Sonntag von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr PST geöffnet.

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