VEGAMOUR FAQ | Frequently Asked Questions

Check most frequently asked questions about VEGAMOUR products here. If you still need help, please contact our support team here.

Shipping & Returns

États-Unis

Les commandes avec abonnement et celles de plus de 50 $ sont expédiées gratuitement ! 

Canada

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Les commandes inférieures à 125 $ sont expédiées à un tarif forfaitaire de 15 $.

International

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Les droits et taxes seront perçus au moment de la commande (pas de frais supplémentaires à la livraison) !

Nous voulons absolument que vous soyez satisfait de votre achat, alors si vous souhaitez le retourner ou l'échanger, nous sommes là pour vous aider. Cliquez ici pour commencer. 

Bien que nous expédions la plupart des commandes normalement, nous avons quelques retards. Dans la plupart des cas, les retards ne dépassent pas quelques jours, mais certains articles peuvent prendre plus de temps. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vos commandes soient expédiées et les retours traités aussi rapidement que possible. Nous vous sommes reconnaissants de votre soutien et nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Nous tenons à vous assurer que notre partenaire de distribution suit toutes les directives recommandées par l'Organisation mondiale de la santé (OMS), les Centres de contrôle et prévention des maladies (CDC) et les autorités locales et nationales. Cela dit, les expéditions vers et depuis notre entrepôt peuvent prendre plus de temps que d'habitude en raison des mesures de sécurité accrues pour protéger les employés et des retards des transporteurs. 

Comme toujours, la santé et le bien-être de nos employés, de notre clientèle et de nos communautés sont notre priorité absolue. Nos dirigeants suivent de près les directives des autorités locales, étatiques et fédérales afin de garantir la santé et la sécurité de notre équipe. Et grâce au soutien de notre clientèle, nous avons pu récolter plus de 30 000 dollars pour des organisations, dont la « LA Regional Food Bank » (banque alimentaire régionale de LA) et la « Restaurant Workers' Community Foundation » (Fondation communautaire des travailleurs de la restauration), qui aident les personnes de notre communauté locale dans le besoin.

Sachez que nous sommes là pour répondre à vos questions sur le bien-être des cheveux. Pour toute question, problème ou modification concernant votre commande ou la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vegamour.com

Nous livrons presque partout dans le monde. Nous livrons aux États-Unis, dans les territoires américains et dans de très nombreux autres pays. Actuellement, nous expédions vers les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Brunei, Canada, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Fidji, Finlande, France, Hong Kong, Indonésie, Irlande, Île de Man, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan et Thaïlande. 

Nous ajoutons constamment de nouveaux pays à notre liste. Il est donc possible que nous vous expédiions des produits même si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus ! Ajoutez un article à votre panier et rendez-vous sur la page de paiement. Si votre pays figure dans le menu déroulant « pays », nous vous livrerons !

Une fois la commande expédiée, la mise à jour des informations de suivi peut prendre de 24 à 48 heures. Si cela fait plus de 48 heures et qu’il n’y a toujours pas de mouvement sur votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à <a>support@vegamour.com</a>. 

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Toutefois, si vous avez oublié d'appliquer un code de réduction, nous pouvons le faire pour vous. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez toujours retourner un article. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à support@vegamour.com. 

Subscriptions

Les abonnés peuvent modifier les articles de leurs abonnements, reporter une livraison et mettre à jour les informations de facturation et de livraison directement depuis le portail client. Pour annuler un abonnement, veuillez nous appeler ! Vous pouvez nous joindre au 213-325-5112 du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h, et le samedi de 9 h à 13 h, heure du Pacifique.  

C’est très simple ! Depuis le portail client, vous pouvez modifier les articles que vous recevez avec votre abonnement, reprogrammer un envoi et mettre à jour vos informations de facturation et de livraison.  

Wellness

Contrairement à la plupart des marques, les fruits utilisés pour notre huile pure de marula sont récoltés à la main dans la nature. L’huile est pressée à froid et filtrée en douceur sans chaleur et sans produits chimiques.  

L'huile de marula est une huile pure et somptueuse qui regorge naturellement d'antioxydants et d'acides gras oméga. Nous vous recommandons d'appliquer quelques gouttes sur un visage propre, matin et soir, pour l’hydrater et réduire l'apparence des rides et ridules. Elle peut également être utilisée pour dompter les cheveux rebelles, apaiser le feu du rasoir, et bien plus encore. Pour en savoir plus, consultez notre blog.  

Hair

Un flacon de sérum capillaire GRO ou de sérum capillaire GRO+ Advanced dure environ un mois pour la plupart des personnes. Certaines personnes l’utilisent uniquement pour des traitements localisés. Dans ce cas, il durera plus longtemps.  

Prenez quelques gouttes de sérum capillaire et appliquez directement sur le cuir chevelu. Utilisez vos doigts ou le masseur pour le cuir chevelu pour répandre et faire pénétrer le sérum dans le cuir chevelu. Vous pouvez effectuer un traitement localisé sur une zone particulière à problème ou traiter l'ensemble du cuir chevelu. 

Appliquez une fois par jour sur un cuir chevelu propre. Si vous utilisez un shampooing sec ou si vous ne vous lavez pas les cheveux tous les jours, appliquez le sérum avant d'ajouter le shampooing sec ou d'autres produits, et veillez à l'appliquer lorsque votre cuir chevelu a été fraîchement lavé.  

Vegamour utilise des ingrédients naturels pour aider votre corps à rééquilibrer le processus naturel qu'il utilise pour produire des cils, des sourcils et des cheveux magnifiques. La plupart des autres produits pour les cils ou les sourcils contiennent des hormones ou sont simplement des soins qui empêchent la casse. Les autres sérums capillaires ou produits pour la repousse des cheveux contiennent souvent des produits chimiques et des médicaments qui peuvent également avoir des effets secondaires. Nos produits sont toujours naturels et végans.
 

Oui ! Le plus important est de faire pénétrer le sérum dans votre cuir chevelu et de l'appliquer régulièrement. L'application sur un cuir chevelu le plus propre possible permettra d'obtenir les meilleurs résultats. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour améliorer vos résultats.

  • Appliquez le sérum sur un cuir chevelu propre, de préférence après l'avoir lavé et séché avec une serviette (ou un sèche-cheveux !). 
  • Appliquez le sérum le soir afin qu’il puisse agir pendant le processus naturel de réparation de votre corps. 
  • Après avoir appliqué le sérum, massez votre cuir chevelu du bout des doigts (pas des ongles !) pour augmenter la circulation et améliorer la pénétration. 

On nous pose souvent cette question. Voici ce dont nous sommes sûrs. Nous avons des clients et clientes de toutes les tranches d'âge qui ont utilisé nos produits avec succès et ont obtenu d'excellents résultats. 

Si vous lisez les avis, vous trouverez des témoignages et des photos de femmes qui ont obtenu d'excellents résultats après avoir perdu leurs magnifiques cheveux de grossesse, et de femmes qui ont utilisé nos produits pendant et après la ménopause, ainsi que bien plus tard dans leur vie. 

En ce qui concerne les problèmes de santé tels que l'alopécie, la thyroïdite d'Hashimoto ou d'autres maladies qui peuvent causer la perte de cheveux, comme nous ne sommes pas médecins, nous ne pouvons pas vous donner de recommandations spécifiques. Mais si vous parcourez les avis, vous verrez que des clients et des clientes ayant des problèmes médicaux variés ont obtenu d'excellents résultats. 

We'd love for you to try out our serums— we stand behind all of our products. So if you try it, and don't love it, it's very easy to return.  

Oui ! Les hommes peuvent tout à fait utiliser les sérums VEGAMOUR et nombre d’entre eux ont eu du succès avec nos produits.  

Oui ! Nos sérums capillaires agissent au niveau des follicules. Ainsi, que vos cheveux soient permanentés, traités ou colorés, vous pouvez toujours obtenir d'excellents résultats.  

On nous pose souvent cette question. Seul votre obstétricien peut vous dire ce qui est sans danger pour vous, mais nous pouvons vous dire que la raison pour laquelle la plupart des sérums ne sont pas sûrs pour les femmes enceintes est qu'ils contiennent des hormones. Les sérums capillaires les plus courants contiennent également du minoxidil, qui est un médicament. Les <a>sérums capillaires VEGAMOUR<a/> ne contiennent ni hormones synthétiques ni médicaments. 

Ils sont toujours végans et naturels. Mais pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons d'apporter la liste des ingrédients (que vous trouverez sur chaque page du produit) à votre médecin.  

Lash

Appliquez votre sérum pour les cils VEGAMOUR préféré le long de la ligne des cils (pas sur les cils eux-mêmes) comme si vous appliquiez un eye-liner liquide. Répétez l'opération le long de la ligne des cils inférieurs si vous le souhaitez. 

Pour de meilleurs résultats, appliquez-le matin et soir. Appliquez-le toujours sur une peau propre ; appliquez le maquillage normalement après l'absorption du sérum. 

Oui ! Notre sérum ne contient pas d'huile. Il peut donc être utilisé en toute sécurité avec les extensions et n'abîme pas l'adhésif. Vous pouvez également utiliser le sérum avec des faux cils. Veillez simplement à ce que le sérum soit absorbé avant de les appliquer. 

Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats avec votre sérum pour les cils. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous ne voyez pas encore de résultats et elles sont toutes remédiables !

  • C'est trop tôt ! Certaines personnes voient des résultats dès la deuxième semaine, mais en moyenne, il faut compter 6 à 8 semaines. Il n'y a aucun moyen d'accélérer le processus, alors faites preuve de patience et suivez les autres conseils. .
  • L’utilisation de produits à base d'huile sur le contour des yeux. Nos sérums sont à base d'eau, donc tout produit à base d'huile créera une barrière physique que le sérum ne pourra pas pénétrer. Si, par exemple, vous vous démaquillez avec de l'huile de noix de coco ou un démaquillant à base d'huile, toute huile restant sur la peau bloquera le sérum. Essayez d'utiliser un démaquillant sans huile ou assurez-vous simplement d'éliminer toute trace d'huile avant d'appliquer le sérum. 
  • L’utilisation de notre sérum immédiatement après ou en même temps qu'un sérum à base d'hormones. Si vous avez utilisé un sérum à base d'hormones dans le passé, veillez à prévoir 4 semaines entre la dernière utilisation de ce sérum et le début de l'utilisation du nôtre. Comme ils agissent différemment, l'utilisation des deux en même temps diminuera ou retardera les résultats. 
  • L’utilisation d'un produit périmé. Si les résultats obtenus vous convenaient, mais qu'ils s'estompent, vous devez peut-être changer de tube. Comme pour le mascara ou tout autre produit pour les yeux, vous devez entamer un nouveau tube tous les 2 mois pour une propreté et une efficacité maximales. 

Brow

Un tube de notre sérum pour les cils dure au moins deux mois, en fonction de la fréquence d'application (nous vous recommandons une application deux fois par jour pour de meilleurs résultats !). Mais vous devriez changer votre tube tous les deux mois pour une propreté et une efficacité maximales.

Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous ne voyez pas encore de résultats alors que vous utilisez le sérum pour les sourcils et elles sont toutes remédiables ! 

Other

Non, VEGAMOUR ne provoque pas de prise de poids. Les produits pour cheveux clairsemés qui peuvent entraîner une prise de poids contiennent généralement des hormones synthétiques. Les produits VEGAMOUR sont naturels et ne contiennent pas d'hormones synthétiques. Les clients et clientes n'ont pas signalé d'effets secondaires lors de l'utilisation de produits VEGAMOUR

Non, la FDA (Food and Drug Administration : service du gouvernement américain responsable de la pharmacovigilance) réglemente les médicaments. VEGAMOUR propose des produits et des compléments 100 % naturels et exempts de médicaments. 

Nous sommes une marque "cruelty-free", ce qui signifie que nos produits ne sont pas testés sur les animaux à quelque stade que ce soit, de la recherche et du développement à la fabrication.

Support

Vous pouvez nous contacter à tout moment en envoyant un e-mail à support@vegamour.com 

Nous disposons de numéros de téléphone gratuits pour les pays suivants : 



Australie: 1800-950-648 

Canada: 1-800-532-4580

Hong Kong: 800-931-892

Israël : 1-809-349-270 

Nouvelle-Zélande: 0800-359-805

Émirats arabes unis: 800-032-0694

Singapour: 800-492-2499

Corée du Sud: 070-7124-9491

Royaume-Uni: 0800-048-5502

Si vous n'appelez pas depuis l'un des pays ci-dessus, merci d’appeler le numéro du service client américain :

 + 1 213-325-5112

Nos centres d'appels sont ouverts de 6 h à 18 h du lundi au vendredi et de 9 h à 14 h du samedi au dimanche, heure de Los Angeles.

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